Hallo, wie können wir Ihnen helfen?

In der Regel sofort, aber sie können bis zu zwei Werktage dauern.

Wenn die Auszahlung nicht sofort erfolgte, wenden Sie sich bitte an den Händler.

Trustly versendet keine Quittungen oder Bestätigungs-E-Mails. Wir sind eine Zahlungsmethode, die den Geldtransfer ermöglicht, ohne Geld zu halten.

Nur das Unternehmen, an das Sie gezahlt haben, kann Ihnen eine Quittung ausstellen. Bitte wenden Sie sich für Zahlungsbestätigungen direkt an dieses Unternehmen.

Ja. Am schnellsten ist es, wenn Sie direkt das Unternehmen kontaktieren, das die Zahlung abbucht. Bei Problemen helfen wir Ihnen gern über unser Kontaktformular weiter. Nach der Kündigung verschwindet die Abbuchungsvereinbarung aus Ihrem Online-Banking.

Kein Grund zur Sorge. Manche Transaktionen können bis zu zwei Bankarbeitstage dauern, bis das Geld auf Ihrem PayPal-Konto eingeht.

In seltenen Fällen kann eine Zahlung fehlschlagen. Bitte wenden Sie sich zuerst an das Unternehmen, bei dem Sie bezahlt haben. Wenn Ihr Konto belastet wurde, warten Sie zwei Werktage. Sollte die Zahlung nicht durchgehen, erfolgt meist eine automatische Rückerstattung.

Trustly verwaltet keine Gelder – wir leiten sie nur weiter. Rückerstattungen müssen vom empfangenden Unternehmen veranlasst werden. Bitte wenden Sie sich direkt dorthin.

Wenn Sie nicht sicher sind, wohin Ihre Zahlung ging, nutzen Sie unser Zahlungssuchtool (für Schweden, Finnland, UK). Geben Sie Datum, Betrag, IBAN und Referenznummer ein. Für andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Vermeiden Sie Folgendes:

- Zahlungen, die Sie nicht selbst autorisiert haben
- Weitergabe von Zugangsdaten
- Installation unbekannter Software
- Öffnen verdächtiger Anhänge oder Links

Verifizieren Sie stets den Absender – auch bei Freunden, die um Geld bitten.

Kontaktieren Sie sofort Ihre Bank. Diese informiert Trustly. Wir arbeiten gemeinsam daran, Ihr Geld zurückzuholen. Informieren Sie auch die Polizei und, wenn möglich, den Händler.

Ja, besuchen Sie die Website von Interpol für Tipps zum Schutz.

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Ja, wir verwenden höchste Verschlüsselungstechnologien, speichern keine sensiblen Daten und erfüllen alle DSGVO-Vorgaben.

Durch enge Zusammenarbeit mit Banken, Händlern und Behörden. Bei Verdacht können Zahlungen blockiert oder zurückgeholt werden.

Füllen Sie unser Kontaktformular aus und fügen Sie einen Zahlungsnachweis und die E-Mail bei. Wir helfen Ihnen, den Händler zu identifizieren.

Einzahlungen sind meist sofort verfügbar, können aber bis zu zwei Werktage dauern.

Möglicherweise wurde ein Limit überschritten. Zahlungen über dem vom Händler festgelegten Limit können verzögert werden, sollten aber binnen zwei Werktagen eintreffen.

Nein, Trustly unterstützt nur Privatkonten für Transaktionen.

Es ermöglicht automatische Zahlungen, z. B. für Abonnements oder Versicherungen. Sie erhalten vor jeder Zahlung eine Benachrichtigung mit Betrag und Referenznummer. Trustly verwahrt kein Geld. Bei Fragen zur Kündigung oder zu kommenden Zahlungen wenden Sie sich bitte an das betreffende Unternehmen.

Die Anmeldung kann entweder als separate Transaktion erfolgen oder in Verbindung mit einer Sofortzahlung innerhalb derselben Bestellung. Sie melden sich immer direkt auf der Website des Unternehmens an, bei dem Sie einkaufen. Die Schritte sind dabei folgende (können jedoch variieren):

1. Wählen Sie Ihre Bank aus
2. Bestätigen Sie Ihre Identität
3. Authentifizieren Sie sich mit Ihrer bevorzugten Methode
4. Wählen Sie das entsprechende Konto (Geschäfts- oder Sparkonten werden nicht unterstützt)
5. Falls die Anmeldung Teil einer Einzahlung ist, autorisieren Sie die Sofortzahlung

Ja. Am schnellsten ist es, wenn Sie direkt das Unternehmen kontaktieren, das die Zahlung abbucht. Bei Problemen helfen wir Ihnen gern über unser Kontaktformular weiter. Nach der Kündigung verschwindet die Abbuchungsvereinbarung aus Ihrem Online-Banking.

Trustly ist direkt im Checkout-Prozess des Unternehmens integriert. Wählen Sie Trustly, dann:

-Wählen Sie Ihre Bank
-Wählen Sie Ihr Konto (nur Privatkonten)
-Authentifizieren Sie sich mit eID oder Bank-App

Trustly versendet keine Quittungen oder Bestätigungs-E-Mails. Wir sind eine Zahlungsmethode, die den Geldtransfer ermöglicht, ohne Geld zu halten.

Nur das Unternehmen, an das Sie gezahlt haben, kann Ihnen eine Quittung ausstellen. Bitte wenden Sie sich für Zahlungsbestätigungen direkt an dieses Unternehmen.

In seltenen Fällen kann eine Zahlung fehlschlagen. Bitte wenden Sie sich zuerst an das Unternehmen, bei dem Sie bezahlt haben. Wenn Ihr Konto belastet wurde, warten Sie zwei Werktage. Sollte die Zahlung nicht durchgehen, erfolgt meist eine automatische Rückerstattung.

Trustly verwaltet keine Gelder – wir leiten sie nur weiter. Rückerstattungen müssen vom empfangenden Unternehmen veranlasst werden. Bitte wenden Sie sich direkt dorthin.

Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und geben Sie dabei die 10-stellige ID an (diese wird auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt). Wir kümmern uns dann um Ihr Anliegen.

Wenn Sie eine Überweisung außerhalb der Trustly-Zahlungsoberfläche vorgenommen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Fügen Sie Ihrer Anfrage einen Zahlungsnachweis bei (Screenshot oder PDF des Online-Bankings), inklusive:

• Vollständiger Name
• Ihre Bankkontonummer
• Betrag
• Datum der Zahlung
• Verwendungszweck (sofern vorhanden)
• Empfängerkontonummer

Nach Eingang leiten wir eine Rückerstattung an Ihr Konto ein.

Wenn Sie nicht sicher sind, wohin Ihre Zahlung ging, nutzen Sie unser Zahlungssuchtool (für Schweden, Finnland, UK). Geben Sie Datum, Betrag, IBAN und Referenznummer ein. Für andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren.

Ein Zahlungsnachweis ist ein Dokument Ihrer Bank, das Details zu einer Transaktion aufzeigt. Normalerweise enthält es folgende Informationen:

- Name des Kontoinhabers
- Betrag und Datum
- Bankkontonummer des Absenders
- Bankkontonummer des Empfängers
- Referenznummer

Es ist empfehlenswert, den Zahlungsnachweis bereits bei Ihrer ersten Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular beizufügen, dies ist jedoch optional. Sollte einer unserer Support-Mitarbeiter später danach fragen, können Sie das Dokument bei Ihrer Bank anfordern und es per E-Mail als PDF, JPEG oder PNG zusenden. Dies hilft unserem Team dabei, Ihre Zahlung in unserem System zu verifizieren.

Trustly versendet keine Quittungen oder Bestätigungs-E-Mails. Wir sind eine Zahlungsmethode, die den Geldtransfer ermöglicht, ohne Geld zu halten.

Nur das Unternehmen, an das Sie gezahlt haben, kann Ihnen eine Quittung ausstellen. Bitte wenden Sie sich für Zahlungsbestätigungen direkt an dieses Unternehmen.

Trustly verwaltet keine Gelder – wir leiten sie nur weiter. Rückerstattungen müssen vom empfangenden Unternehmen veranlasst werden. Bitte wenden Sie sich direkt dorthin.

Wenn Sie eine Überweisung außerhalb der Trustly-Zahlungsoberfläche vorgenommen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport. Fügen Sie Ihrer Anfrage einen Zahlungsnachweis bei (Screenshot oder PDF des Online-Bankings), inklusive:

• Vollständiger Name
• Ihre Bankkontonummer
• Betrag
• Datum der Zahlung
• Verwendungszweck (sofern vorhanden)
• Empfängerkontonummer

Nach Eingang leiten wir eine Rückerstattung an Ihr Konto ein.