Sveiki, kuo galime padėti?

Dažniausiai viskas vyksta akimirksniu. Kartais gali užtrukti iki 2 banko dienų, kol lėšos pasieks jūsų sąskaitą.

Dauguma išmokų per Trustly atliekamos iš karto. Jei nepavyko – susisiekite su įmone, kuri inicijavo Payout.

Trustly nesiunčia kvitų ar patvirtinimo el. laiškų. Mūsų vaidmuo – būti Payment metodu, kuris palengvina pinigų pervedimą, tačiau pats lėšų nelaiko.

Tik pardavėjas, kuris priima mokėjimą, gali pateikti kvitą. Jei jo reikia – susisiekite tiesiogiai su pardavėju.

Taip. Greičiausias būdas – susisiekti tiesiogiai su paslaugos teikėju ir paprašyti atšaukti. Jei kyla sunkumų, kreipkitės per mūsų kontaktinę formą. Atšauktas Direct Debit neberodomas jūsų internetinėje bankininkystėje.

Viskas gerai – kai kurie pavedimai gali užtrukti iki dviejų darbo dienų, kol pasiekia tavo PayPal.

Tai nutinka retai. Jei taip įvyko – atsiprašome. Geriausia susisiekti su mokėjimo gavėju ir pasitikslinti. Jei lėšos jau nurašytos, palaukite iki 2 banko dienų. Jei ne – mokėjimas greičiausiai bus grąžintas.

Jei norite susigrąžinti lėšas, susisiekite su įmone, iš kurios pirkote. Trustly veikia kaip Payment metodas – mes nevaldome lėšų, todėl negalime inicijuoti grąžinimų be gavėjo patvirtinimo.

Jei reikia pagalbos, atsiųskite mums 10 skaitmenų ID (matomas mokėjimo lange) per kontaktų formą – mes padėsime.

Jei nesate tikri, kam buvo skirtas mokėjimas – naudokitės Payment Lookup Tool (tik mokėjimams iš Švedijos, Suomijos ir JK). Įveskite datą, sumą, IBAN ar sąskaitos numerį bei mokėjimo paskirtį – matysite, kam mokėjimas buvo skirtas.

Dėl mokėjimų iš kitų šalių – susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Niekada nedarykite šių dalykų:

• Nepatvirtinkite mokėjimų, kurių patys nepradėjote
• Nesidalykite prisijungimo duomenimis, slaptažodžiais, sąskaitos informacija
• Neįdiekite programų ar failų, jei paprašė nepažįstamas asmuo
• Nespauskite įtartinų nuorodų ar priedų

Visada patikrinkite žinutės ar el. laiško siuntėją. Net jei rašo „draugas“, įsitikinkite, kad tikrai jis.

Nedelsdami kreipkitės į savo banką. Bankas apie tai informuos Trustly ir kartu padarysime viską, kad lėšos būtų susigrąžintos. Taip pat rekomenduojame pranešti policijai ir, jei įmanoma, pardavėjui.

Daugiau informacijos rasite Interpolo svetainėje.

Taip, Trustly yra saugus. Naudojame pažangiausią duomenų šifravimą, o duomenys laikomi GDPR atitinkančiuose serveriuose. Niekada nesaugome informacijos, kuri leistų pasiekti jūsų banko sąskaitą.

Dirbame glaudžiai su bankais, partneriais ir institucijomis, kad išvengtume ar sustabdytume sukčiavimo atvejus.

Užpildykite mūsų kontaktinę formą, pridėkite įrodymą apie mokėjimą ir atsiųsto laiško kopiją. Padėsime nustatyti, su kokiu verslu susieta ši Direct Debit.

Dažniausiai – iš karto. Kartais gali užtrukti iki 2 banko dienų (be savaitgalių ir švenčių).

Tikėtina, viršijote nustatytą mokėjimo limitą. Tokiu atveju mokėjimas vis tiek bus atliktas, bet gali užtrukti iki 2 banko dienų.

Ne, Trustly neapdoroja mokėjimų iš verslo sąskaitų. Galimi tik asmeniniai mokėjimai.

Tai patogus būdas atlikti pasikartojančius mokėjimus (pvz., už prenumeratas, paskolų įmokas, draudimą). Prieš kiekvieną mokėjimą gausite pranešimą su suma ir mokėjimo numeriu.Trustly niekada nelaiko jūsų lėšų. Norėdami atšaukti ar pakeisti mokėjimą – kreipkitės į paslaugos teikėją.

Tai gali būti atskiras mokėjimas arba dalis užsakymo su momentiniu apmokėjimu. Registracija vyksta visada per pardavėjo svetainę. Veiksmai dažniausiai tokie (bet gali šiek tiek skirtis):

1. Pasirink savo banką
2. Patvirtink tapatybę
3. Prisijunk arba patvirtink savo būdu
4. Pasirink sąskaitą (paslauga neveikia su verslo ar taupomosiomis sąskaitomis)
5. Jei tai kartu su įmokėjimu – patvirtink momentinį mokėjimą

Taip. Greičiausias būdas – susisiekti tiesiogiai su paslaugos teikėju ir paprašyti atšaukti. Jei kyla sunkumų, kreipkitės per mūsų kontaktinę formą. Atšauktas Direct Debit neberodomas jūsų internetinėje bankininkystėje.

‍

Trustly yra Payment būdas integruotas į el. parduotuvės atsiskaitymo langą. Pasirinkite Trustly ir:

-Pasirinkite savo banką
-Pasirinkite sąskaitą (tik asmeninės)
-Patvirtinkite per eID ar banko programėlę

Trustly nesiunčia kvitų ar patvirtinimo el. laiškų. Mūsų vaidmuo – būti Payment metodu, kuris palengvina pinigų pervedimą, tačiau pats lėšų nelaiko.

Tik pardavėjas, kuris priima mokėjimą, gali pateikti kvitą. Jei jo reikia – susisiekite tiesiogiai su pardavėju.

Tai nutinka retai. Jei taip įvyko – atsiprašome. Geriausia susisiekti su mokėjimo gavėju ir pasitikslinti. Jei lėšos jau nurašytos, palaukite iki 2 banko dienų. Jei ne – mokėjimas greičiausiai bus grąžintas.

Jei norite susigrąžinti lėšas, susisiekite su įmone, iš kurios pirkote. Trustly veikia kaip Payment metodas – mes nevaldome lėšų, todėl negalime inicijuoti grąžinimų be gavėjo patvirtinimo.

Jei reikia pagalbos, atsiųskite mums 10 skaitmenų ID (matomas mokėjimo lange) per kontaktų formą – mes padėsime.

Susisiek su mumis per kontaktų formą ir parašyk savo 10 skaitmenų ID (matysi atsiskaitymo lange). Tada viskuo pasirūpinsime.

Jei atlikote rankinį pavedimą tiesiogiai į Trustly (ne per mokėjimo langą), kreipkitės į mūsų vartotojų pagalbą. Kad galėtume apdoroti jūsų užklausą, atsiųskite ekrano nuotrauką arba PDF dokumentą iš internetinės bankininkystės su šia informacija:

• Vardas, pavardė
• Banko sąskaitos numeris
• Mokėjimo suma
• Data
• Mokėjimo paskirtis / numeris (jei yra)
• Gavėjo banko sąskaita

Gavę visus duomenis, inicijuosime lėšų grąžinimą į jūsų sąskaitą.

Jei nesate tikri, kam buvo skirtas mokėjimas – naudokitės Payment Lookup Tool (tik mokėjimams iš Švedijos, Suomijos ir JK). Įveskite datą, sumą, IBAN ar sąskaitos numerį bei mokėjimo paskirtį – matysite, kam mokėjimas buvo skirtas.

Dėl mokėjimų iš kitų šalių – susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

Tai banko dokumentas su informacija apie mokėjimą. Dažniausiai matysi:

- Sąskaitos savininko vardą
- Sumą ir datą
- Siuntėjo sąskaitą
- Gavėjo sąskaitą
- Mokėjimo nuorodos numerį

Geriausia būtų iškart pridėti, kai rašai mums. Jei paprašysim – tiesiog atsisiųsk iš banko ir atsiųsk kaip .pdf, .jpeg ar .png.

Trustly nesiunčia kvitų ar patvirtinimo el. laiškų. Mūsų vaidmuo – būti Payment metodu, kuris palengvina pinigų pervedimą, tačiau pats lėšų nelaiko.

Tik pardavėjas, kuris priima mokėjimą, gali pateikti kvitą. Jei jo reikia – susisiekite tiesiogiai su pardavėju.

Jei norite susigrąžinti lėšas, susisiekite su įmone, iš kurios pirkote. Trustly veikia kaip Payment metodas – mes nevaldome lėšų, todėl negalime inicijuoti grąžinimų be gavėjo patvirtinimo.

Jei reikia pagalbos, atsiųskite mums 10 skaitmenų ID (matomas mokėjimo lange) per kontaktų formą – mes padėsime.

Jei atlikote rankinį pavedimą tiesiogiai į Trustly (ne per mokėjimo langą), kreipkitės į mūsų vartotojų pagalbą. Kad galėtume apdoroti jūsų užklausą, atsiųskite ekrano nuotrauką arba PDF dokumentą iš internetinės bankininkystės su šia informacija:

• Vardas, pavardė
• Banko sąskaitos numeris
• Mokėjimo suma
• Data
• Mokėjimo paskirtis / numeris (jei yra)
• Gavėjo banko sąskaita

Gavę visus duomenis, inicijuosime lėšų grąžinimą į jūsų sąskaitą.