Hei, miten voimme auttaa?

Yleensä ne käsitellään välittömästi. Joskus se voi kestää jopa kaksi pankkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

‍

Useimmat Trustlyn kautta tehdyt kotiutukset tapahtuvat välittömästi. Jos näin ei tapahdu, ota yhteyttä yritykseen, jonka kanssa aloitit kotiutuksen.

‍

Trustly ei lähetä kuitteja tai vahvistussähköposteja. Koska toimimme maksutapana, emme säilytä varoja.

Vain myyjä voi toimittaa sinulle kuitin, koska hän vastaanottaa maksun. Jos tarvitset kuitin, ota yhteyttä suoraan myyjään.

‍

Kyllä. Nopein tapa on ottaa yhteyttä suoraan yritykseen ja pyytää peruutusta. Jos kohtaat ongelmia, ota yhteyttä meihin yhteydenottolomakkeen kautta. Kun suoraveloitus on peruutettu, se poistuu verkkopankkisi tiedoista.

‍

Älä huoli. Jotkut tapahtumat voivat kestää jopa kaksi pankkipäivää ennen kuin varat saapuvat PayPal-tilillesi.

Tämä on harvinaista, mutta jos näin tapahtuu, pahoittelemme. Paras tapa selvittää asia on ottaa yhteyttä vastaanottajan asiakaspalveluun. Jos rahaa on veloitettu tililtäsi, odota vähintään kaksi pankkipäivää. Jos ei, saat todennäköisesti hyvityksen.

Jos haluat pyytää palautusta, ota yhteyttä yritykseen, jolta ostit tuotteen tai palvelun. Trustly siirtää rahat suoraan eikä säilytä varoja. Meillä ei ole oikeutta käsitellä muiden yritysten varoja.

‍

Etkö ole varma, kenelle tai mistä syystä maksoit Trustlyn kautta? Ei huolta.
Käytä maksujen jäljitystyökaluamme, jos maksu tehtiin Ruotsissa, Suomessa tai Isossa-Britanniassa. Syötä vain tarvittavat tiedot, kuten maksupäivämäärä, summa, pankkitilin numero/sorttikoodi (tai IBAN) ja viite.

Työkalu näyttää sinulle maksun saajan, jotta voit tarvittaessa olla häneen yhteydessä lisätietoja varten.

Jos maksu on tehty muista maista, olethan yhteydessä asiakastukeemme – autamme mielellämme tarkemmin.

Suosittelemme, ettet koskaan:

-Hyväksy Trustly-maksua, jota et ole itse aloittanut
-Jaa käyttäjätunnuksia, salasanoja tai pankkitietoja puhelimitse tai sähköpostitse
-Lataa ohjelmistoja tai sovelluksia pyynnöstä
-Avaa linkkejä tai liitteitä tuntemattomilta lähettäjiltä

Varmista aina viestin tai sähköpostin lähettäjä. Jos ystävä pyytää rahansiirtoa, varmista, että pyyntö on aito.

Ota välittömästi yhteyttä pankkiisi. Pankin ilmoitettua asiasta Trustlylle, teemme parhaamme palauttaaksemme rahasi. Ilmoita asiasta myös paikalliselle poliisille ja mahdollisuuksien mukaan yritykselle, jolle maksu meni.

‍

Lisätietoa petoksilta suojautumisesta löydät Interpolin verkkosivuilta.

‍

Kyllä. Käytämme korkeinta salaustasoa ja noudatamme GDPR-vaatimuksia. Emme koskaan tallenna tietoja, joilla voisi päästä pankkitilillesi. Lisätietoja lisensseistämme löytyy sivun alareunasta.

‍

Teemme tiivistä yhteistyötä pankkien, kauppiaiden ja viranomaisten kanssa petosten ehkäisemiseksi ja mahdollisesti peruuttamiseksi.

Kyllä. Täytä yhteydenottolomakkeemme, liitä mukaan maksutosite ja saamasi sähköposti. Autamme tunnistamaan yrityksen, jolta suoraveloitukset ovat peräisin.

Talletukset käsitellään yleensä välittömästi. Joissakin tapauksissa se voi kestää jopa kaksi pankkipäivää. Huomioi, että viikonloput ja pyhäpäivät eivät ole pankkipäiviä.

‍

This is likely due to an amount limit that’s been exceeded. If the business you’re paying has set a maximum transaction amount, then anything above that could cause some delay. Rest assured that your payment will still go through, but could take up to two bank days to clear.

Trustly ei käsittele yritystililtä tehtyjä maksuja. Voit tehdä maksuja vain henkilökohtaiselta pankkitililtä.

‍

Suoraveloitus mahdollistaa toistuvat maksut, kuten tilaukset tai lainanlyhennykset. Saat ilmoituksen ennen jokaista maksua, jossa on summa ja viitenumero. Trustly ei säilytä varoja. Jos sinulla on kysyttävää tulevista maksuista tai peruutuksista, ota yhteyttä suoraan yritykseen.

Se voi olla joko erillinen tapahtuma tai sellainen, jota seuraa välitön maksu osana samaa tilausta. Rekisteröinti tehdään aina sen yrityksen verkkosivustolla, jolta ostat. Vaiheet ovat yleensä seuraavat (mutta voivat vaihdella):

1. Valitse pankkisi
2. Vahvista henkilöllisyytesi
3. Tunnistaudu valitsemallasi menetelmällä
4. Valitse tili (tämä palvelu ei tue yritys- tai säästötilitilejä)
5. Jos rekisteröinti on osa talletusta, hyväksy välitön maksu

Kyllä. Nopein tapa on ottaa yhteyttä suoraan yritykseen ja pyytää peruutusta. Jos kohtaat ongelmia, ota yhteyttä meihin yhteydenottolomakkeen kautta. Kun suoraveloitus on peruutettu, se poistuu verkkopankkisi tiedoista.

Trustly on maksuvaihtoehto verkkokaupan kassalla. Valitse Trustly ja seuraa ohjeita:

-Valitse pankkisi
-Valitse tilisi (vain henkilökohtaiset tilit)
-Tunnistaudu eID:llä tai pankkisovelluksella

‍

Trustly ei lähetä kuitteja tai vahvistussähköposteja. Koska toimimme maksutapana, emme säilytä varoja.

Vain myyjä voi toimittaa sinulle kuitin, koska hän vastaanottaa maksun. Jos tarvitset kuitin, ota yhteyttä suoraan myyjään.

‍

Tämä on harvinaista, mutta jos näin tapahtuu, pahoittelemme. Paras tapa selvittää asia on ottaa yhteyttä vastaanottajan asiakaspalveluun. Jos rahaa on veloitettu tililtäsi, odota vähintään kaksi pankkipäivää. Jos ei, saat todennäköisesti hyvityksen.

‍

Jos haluat pyytää palautusta, ota yhteyttä yritykseen, jolta ostit tuotteen tai palvelun. Trustly siirtää rahat suoraan eikä säilytä varoja. Meillä ei ole oikeutta käsitellä muiden yritysten varoja.

‍

Ota meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta ja anna 10-numeroinen ID (näkyy maksusivulla). Hoidamme asian siitä eteenpäin.

Jos olet tehnyt manuaalisen maksun suoraan Trustlylle (ilman maksupainiketta), ota yhteyttä kuluttajapalveluumme. Tarvitsemme maksutositteen, kuten kuvakaappauksen tai PDF:n verkkopankistasi, joka sisältää seuraavat tiedot:

• Koko nimesi
• Pankkitilinumero
• Maksun summa
• Maksupäivämäärä
• Viitenumero (jos sellainen on)
• Vastaanottajan tilinumero

Saatuamme tiedot aloitamme palautusprosessin pankkitilillesi.

Etkö ole varma, kenelle tai mistä syystä maksoit Trustlyn kautta? Ei huolta.
Käytä maksujen jäljitystyökaluamme, jos maksu tehtiin Ruotsissa, Suomessa tai Isossa-Britanniassa. Syötä vain tarvittavat tiedot, kuten maksupäivämäärä, summa, pankkitilin numero/sorttikoodi (tai IBAN) ja viite.

Työkalu näyttää sinulle maksun saajan, jotta voit tarvittaessa olla häneen yhteydessä lisätietoja varten.

Jos maksu on tehty muista maista, olethan yhteydessä asiakastukeemme – autamme mielellämme tarkemmin.

Maksutosite on pankistasi saatu asiakirja, joka näyttää maksutapahtuman tiedot. Yleensä se sisältää:

- Tilinhaltijan nimi
- Summa ja päivämäärä
- Lähettävän pankin tilinumero
- Vastaanottavan pankin tilinumero
- Viitenumero

On ihanteellista liittää maksutosite, kun otat meihin ensimmäisen kerran yhteyttä yhteydenottolomakkeemme kautta, mutta se on valinnaista. Jos tukitiimimme pyytää sitä, hanki se pankistasi ja lähetä se heille sähköpostitse .pdf-, .jpeg- tai .png-muodossa. Tämä auttaa heitä vahvistamaan maksusi järjestelmässämme.

Trustly ei lähetä kuitteja tai vahvistussähköposteja. Koska toimimme maksutapana, emme säilytä varoja.

Vain myyjä voi toimittaa sinulle kuitin, koska hän vastaanottaa maksun. Jos tarvitset kuitin, ota yhteyttä suoraan myyjään.

‍

Jos haluat pyytää palautusta, ota yhteyttä yritykseen, jolta ostit tuotteen tai palvelun. Trustly siirtää rahat suoraan eikä säilytä varoja. Meillä ei ole oikeutta käsitellä muiden yritysten varoja.

‍

Jos olet tehnyt manuaalisen maksun suoraan Trustlylle (ilman maksupainiketta), ota yhteyttä kuluttajapalveluumme. Tarvitsemme maksutositteen, kuten kuvakaappauksen tai PDF:n verkkopankistasi, joka sisältää seuraavat tiedot:

• Koko nimesi
• Pankkitilinumero
• Maksun summa
• Maksupäivämäärä
• Viitenumero (jos sellainen on)
• Vastaanottajan tilinumero

Saatuamme tiedot aloitamme palautusprosessin pankkitilillesi.