Bonjour, comment pouvons-nous vous aider?

Habituellement, ce processus est instantané. Cependant, parfois cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables pour que l'argent atteigne votre compte bancaire.

La plupart des retraits initiés via Trustly sont instantanés. Si ce n'est pas le cas, contactez l'entreprise avec laquelle vous avez initié le retrait.

Chez Trustly, nous n'émettons pas de reçus ni d'emails de confirmation. En tant que moyen de paiement, nous facilitons le transfert d'argent sans conserver les fonds.

Seul le vendeur peut vous fournir ces informations car c'est lui qui reçoit l'argent. Si vous souhaitez un reçu, cela peut être arrangé en contactant directement le vendeur.

Absolument. La façon la plus rapide de procéder est de contacter directement l'entreprise et de leur demander d'annuler votre prélèvement automatique. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Une fois que vous avez annulé un prélèvement automatique, il disparaîtra de vos relevés bancaires en ligne.

Rassurez-vous. Certaines transactions peuvent prendre jusqu'à deux jours bancaires avant que les fonds n'atteignent votre compte PayPal.

Cela arrive rarement, mais si c'est le cas, nous nous excusons pour ce désagrément. La façon la plus rapide de savoir ce qui s'est passé est de contacter le service client du destinataire. Si l'argent a été prélevé de votre compte bancaire, attendez au moins deux jours ouvrables pour que la transaction se finalise. Sinon, vous serez probablement remboursé.

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué l'achat. En tant que méthode de paiement, Trustly transfère l'argent directement et ne conserve pas les fonds. Trustly n'a aucun droit de disposition sur les fonds liés à toute autre entreprise en ligne.

Vous n'êtes pas sûr du "qui" et du "pourquoi" d'un paiement effectué avec Trustly ? Pas de problème.

Utilisez notre Outil de Recherche de Paiement pour les paiements effectués en Suède, en Finlande ou au Royaume-Uni. Remplissez simplement les détails nécessaires comme la date, le montant, le numéro de compte bancaire/code guichet (ou IBAN) et la référence. Il vous montrera le destinataire de votre paiement, vous permettant de le contacter pour toute information supplémentaire si nécessaire.

Pour suivre un paiement effectué dans d'autres pays, veuillez contacter notre équipe support et nous examinerons la situation.

Nous vous recommandons vivement de ne jamais faire ce qui suit :

- Valider une transaction Trustly que vous n'avez pas initiée vous-même
- Partager vos identifiants, mots de passe ou coordonnées bancaires sensibles par téléphone ou e-mail
- Télécharger des logiciels ou applications sur votre ordinateur ou téléphone lorsqu'on vous le demande par téléphone ou e-mail
- Cliquer sur des liens ou ouvrir des pièces jointes provenant de sources non fiables ou inconnues

Vérifiez toujours l'expéditeur d'un message ou d'un e-mail. Si un ami vous a contacté pour vous demander de transférer de l'argent, confirmez qu'il s'agit bien de lui.

Contactez immédiatement votre banque si vous pensez avoir été victime d'une fraude. Après que la banque aura notifié Trustly, nous ferons notre possible pour récupérer votre argent ensemble. Vous devriez également signaler le problème à la police locale et, si possible, au commerçant où votre paiement a été envoyé.

Pour plus d'informations sur la protection contre la fraude, visitez le site web d'Interpol.

Oui, Trustly est sûr à utiliser. Nous utilisons le standard de cryptage le plus élevé disponible en plus du système de sécurité de votre banque, et hébergeons les données sur des serveurs conformes au RGPD. Nous ne stockons jamais d'informations pouvant être utilisées pour accéder à votre compte bancaire. Pour les détails de licence de Trustly, veuillez consulter le bas de la page.

Trustly collabore étroitement avec les banques, nos marchands et les autorités compétentes pour atténuer et potentiellement inverser les activités frauduleuses.

Certainement. Remplissez simplement notre formulaire de contact, joignez une preuve de paiement et une copie de l'e-mail que vous avez reçu. Nous vous aiderons à identifier l'entreprise avec laquelle vous avez des prélèvements automatiques.

Les dépôts sont généralement complétés instantanément. Mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à deux jours ouvrables pour que votre dépôt atteigne le destinataire. Gardez à l'esprit que cela n'inclut pas les week-ends et jours fériés.

Cela est probablement dû à un dépassement de limite de montant. Si l'entreprise que vous payez a fixé un montant maximum de transaction, tout montant supérieur pourrait entraîner un délai. Soyez assuré que votre paiement sera toujours effectué, mais pourrait prendre jusqu'à deux jours ouvrables pour être validé.

Il ne nous est pas possible de traiter des paiements liés à votre compte professionnel. Vous ne pouvez effectuer des transactions que depuis un compte bancaire personnel.

Le prélèvement automatique (Direct Debit) vous offre un moyen simple d'effectuer des paiements récurrents pour des abonnements, le remboursement de prêts, des primes d'assurance, etc. Vous serez notifié avant chaque paiement à venir avec le montant et le numéro de référence inclus. Rappelez-vous que Trustly ne conserve aucun fonds. Pour toute question concernant les paiements futurs ou les annulations, veuillez contacter directement l'entreprise.

Cela peut être soit une transaction distincte, soit une qui est suivie d'un paiement instantané dans le cadre de la même commande. L'inscription se fait toujours sur le site web de l'entreprise auprès de laquelle vous achetez. Les étapes sont généralement les suivantes (mais peuvent varier) :

1. Sélectionnez votre banque
2. Vérifiez votre identité
3. Authentifiez-vous avec votre méthode préférée
4. Sélectionnez le compte (ce service ne prend pas en charge les comptes professionnels ou d'épargne)
5. Si l'inscription fait partie d'un dépôt, autorisez le paiement instantané

Absolument. La façon la plus rapide de procéder est de contacter directement l'entreprise et de leur demander d'annuler votre prélèvement automatique. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact. Une fois que vous avez annulé un prélèvement automatique, il disparaîtra de vos relevés bancaires en ligne.

Trustly est une option de paiement intégrée au processus de paiement d'une entreprise en ligne. Sélectionnez simplement Trustly et suivez ces étapes simples:

-Sélectionnez votre banque
-Choisissez votre compte (uniquement comptes personnels)
-Authentifiez-vous avec une identification électronique ou l'application bancaire

Chez Trustly, nous n'émettons pas de reçus ni d'emails de confirmation. En tant que moyen de paiement, nous facilitons le transfert d'argent sans conserver les fonds.

Seul le vendeur peut vous fournir ces informations car c'est lui qui reçoit l'argent. Si vous souhaitez un reçu, cela peut être arrangé en contactant directement le vendeur.

Cela arrive rarement, mais si c'est le cas, nous nous excusons pour ce désagrément. La façon la plus rapide de savoir ce qui s'est passé est de contacter le service client du destinataire. Si l'argent a été prélevé de votre compte bancaire, attendez au moins deux jours ouvrables pour que la transaction se finalise. Sinon, vous serez probablement remboursé.

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué un achat. Trustly étant un moyen de paiement, nous transférons l'argent directement et ne conservons aucun fonds. Trustly n'a aucun droit de disposition sur les fonds liés à une autre entreprise en ligne. Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous fournir l'identifiant à 10 chiffres (visible sur l'écran de paiement). Nous nous en occuperons à partir de là.

Veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et fournir le numéro d'identification à 10 chiffres (visible sur l'écran de paiement). Nous nous en occuperons à partir de là.

Si vous avez effectué un virement manuel directement vers Trustly (en dehors de la fenêtre de paiement), veuillez contacter notre Service Client. Pour traiter votre demande, merci de fournir une preuve de paiement en nous envoyant une capture d'écran ou un PDF de votre banque en ligne. Ce document doit inclure les détails de transaction suivants:

• Votre nom complet
• Votre numéro de compte bancaire
• Le montant de la transaction
• La date de la transaction
• Le numéro de référence (si disponible)
• Le numéro de compte bancaire destinataire

Dès réception de votre demande, Trustly initiera un remboursement vers votre compte bancaire.

Vous n'êtes pas sûr du "qui" et du "pourquoi" d'un paiement effectué avec Trustly ? Pas de problème.

Utilisez notre Outil de Recherche de Paiement  pour les paiements effectués en Suède, en Finlande ou au Royaume-Uni. Remplissez simplement les détails nécessaires comme la date, le montant, le numéro de compte bancaire/code guichet (ou IBAN) et la référence. Il vous montrera le destinataire de votre paiement, vous permettant de le contacter pour toute information supplémentaire si nécessaire.

Pour suivre un paiement effectué dans d'autres pays, veuillez contacter notre équipe support et nous examinerons la situation.

Une preuve de paiement est un document de votre banque montrant les détails d'une transaction. En général, cela comprend :

- Nom du titulaire du compte
- Montant et date
- Numéro de compte bancaire de l'expéditeur
- Numéro de compte bancaire du destinataire
- Numéro de référence

Il est idéal de joindre la preuve de paiement lorsque vous nous contactez pour la première fois via notre formulaire de contact, mais ce n'est pas obligatoire. Si un de nos agents de support vous le demande, obtenez-le auprès de votre banque et envoyez-le-lui par e-mail en format .pdf, .jpeg ou .png. Cela les aidera à vérifier votre paiement dans notre système.

Chez Trustly, nous n'émettons pas de reçus ni d'emails de confirmation. En tant que moyen de paiement, nous facilitons le transfert d'argent sans conserver les fonds.

Seul le vendeur peut vous fournir ces informations car c'est lui qui reçoit l'argent. Si vous souhaitez un reçu, cela peut être arrangé en contactant directement le vendeur.

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez contacter l'entreprise auprès de laquelle vous avez effectué l'achat. En tant que méthode de paiement, Trustly transfère l'argent directement et ne conserve pas les fonds. Trustly n'a aucun droit de disposition sur les fonds liés à toute autre entreprise en ligne.

Si vous avez effectué une transaction manuelle directement vers Trustly (en dehors de la fenêtre de paiement), veuillez contacter notre Service Consommateurs. Pour traiter votre demande, veuillez fournir une preuve de paiement en soumettant une capture d'écran ou un PDF de votre banque en ligne. Ce document doit inclure les détails de transaction suivants :

• Votre nom complet
• Votre numéro de compte bancaire
• Montant de la transaction
• Date de la transaction
• Numéro de référence (si disponible)
• Receiving bank account number

À réception de votre demande, Trustly initiera un remboursement sur votre compte bancaire.